Boîte Zéro Déchet™ foire aux questions
Tu as des questions ? Nous avons des réponses !
Qu’est-ce qu’une Boîte Zéro Déchet ?
Une Zero Waste Box est une solution complète et pratique pour recycler des déchets difficiles à recycler, qui ne sont généralement pas acceptés par les services de recyclage traditionnels. Le coût d'une Zero Waste Box comprend la production de la boîte, l'expédition vers vous, puis vers nos installations de recyclage, ainsi que le coût réel du tri, du nettoyage, du traitement et du recyclage de la boîte, du revêtement et de tous les déchets acceptés à l'intérieur.
Avec TerraCycle, vous pouvez recycler presque tout, des capsules de café, des emballages de collations, et des cassettes VHS jusqu'aux équipements de protection individuelle (EPI) et les contenants de produits de beauté. Zero Waste Box est une solution de recyclage tout-en-un pour les déchets difficiles à recycler, développée par TerraCycle, le leader international des solutions de durabilité.
Vous pouvez acheter une Zero Waste Box en ligne en petites, moyennes ou grandes tailles. Une fois commandée en ligne, la boîte est livrée par UPS ou FedEx, et arrive à plat. Il suffit d’ouvrir la Zero Waste Box et de la mettre debout ; elle est alors prête à recevoir vos déchets difficiles à recycler !
Les Zero Waste Boxes sont faciles à installer et à utiliser, ce qui en fait l’option idéale pour les foyers, les écoles, les entreprises, les lieux d'événements et les installations industrielles/manufacturières cherchant à améliorer leurs pratiques durables et à éviter d'envoyer des déchets dans les sites d'enfouissement et les incinérateurs.
Lorsque votre Zero Waste Box est pleine, il vous suffit de fermer l’ouverture du dessus avec du ruban adhésif. Votre boîte a déjà une étiquette de retour prépayée ! Vérifiez l’étiquette pour connaître le transporteur, puis déposez votre boîte scellée au point de dépôt le plus proche du transporteur.
Comment ça marche
Magasinez : Parcourez notre gamme complète de Zero Waste Boxes et sélectionnez celle qui correspond aux déchets difficiles à recycler que vous souhaitez recycler.
Collectez : Placez votre Zero Waste Box dans un endroit pratique et remplissez-la avec les déchets acceptés.
Expédiez : Une fois pleine, scellez votre Zero Waste Box et renvoyez-la à TerraCycle en utilisant l’étiquette de retour prépayée attachée à l’arrière de la boîte. Toutes les boîtes sont expédiées neutres en carbone !
Recyclez : Les déchets sont triés, puis recyclés en matières premières utilisées pour fabriquer de nouveaux produits. La boîte et le revêtement sont également recyclés.
Récommandez (ou abonnez-vous !) : Continuez à #RecyclerTout et recommandez une nouvelle Zero Waste Box. Vous pouvez aussi vous abonner à votre boîte préférée et recevoir automatiquement une nouvelle boîte lorsque vous l’envoyez en retour !
Foire aux questions
Naviguer la FAQ par section :
Commandes | Produits recyclés | À propos de TerraCycle® | Notre processus de recyclage
Commandes de Boîtes Zéro Déchet
Quelle solution Zéro Déchet me convient ?
Vous pouvez explorer toutes nos solutions Zero Waste ici. Si vous n'êtes pas sûr(e) de celle qui vous convient, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle via notre Centre d'Aide.
Comment fonctionne la commande sur abonnement ?
Lorsque vous commandez une boîte/pochette avec un abonnement, vous serez facturé(e) et recevrez une boîte/pochette de remplacement chaque fois que vous la renvoyez.
Les boîtes/pochettes d'abonnement sont remplacées une pour une, donc nous vous recommandons de commander deux boîtes/pochettes lorsque vous commencez un abonnement pour éviter des périodes sans boîte entre les envois.
Seule la première commande passée avec un abonnement déclenchera le réapprovisionnement automatique (les anciennes boîtes/pochettes commandées avant l'abonnement ne seront pas réapprovisionnées automatiquement).
Pour voir, modifier ou suspendre votre abonnement, rendez-vous dans votre profil et cliquez sur « Abonnements ». Pour plus d’informations sur la gestion de votre abonnement, veuillez cliquer ici.
Vous pouvez mélanger vos achats entre commandes uniques et abonnements.
Comment puis-je assembler et préparer ma Boîte Zéro Déchet ?
Regardez cette vidéo pour savoir comment configurer votre Zero Waste Box.
Comment puis-je retourner ma solution Zéro Déchet lorsqu'elle est pleine ?
Lorsque votre Zero Waste Box ou pochette est pleine, fermez l'ouverture avec du ruban adhésif. Votre boîte ou pochette arrivera avec une étiquette de retour prépayée attachée. Il suffit de vérifier l'étiquette pour connaître le transporteur, puis de déposer votre boîte scellée à l'endroit le plus proche du transporteur.
Si vous retournez une palette Zero Waste, veuillez contacter customercare@terracycle.ca pour les instructions d'expédition.
Qu'arrive-t-il à mes déchets lorsque je renvoie ma solution Zéro Déchet ?
Nous garantissons de recycler tous les déchets acceptés envoyés par le biais des solutions de recyclage TerraCycle. Une fois vos déchets arrivés dans un centre de récupération des matériaux (MRF) de TerraCycle, ils sont enregistrés et triés avant d’être envoyés à un partenaire tiers qui recycle ces déchets en nouveaux produits.
Découvrez ce qui arrive à vos déchets lorsque vous renvoyez votre solution Zéro Déchet.
Puis-je voir combien j’ai recyclé ?
Oui ! Si vous avez un compte TerraCycle et que vous êtes connecté(e) lors de la commande, votre historique de recyclage est accessible dans votre profil. Vous pouvez voir combien de livres vous avez recyclées jusqu’à présent, ventilées par boîte retournée, ainsi que votre total recyclé (en livres).
Veuillez noter que si vous utilisez le paiement en tant qu'invité, vous ne pourrez pas voir combien vous avez recyclé.
Combien coûte la livraison ?
La livraison vers chez vous est toujours gratuite pour les Zero Waste Boxes, Palettes et Pochettes.
Le coût d’expédition de vos déchets vers TerraCycle est inclus dans votre achat d’une Zero Waste Box ou pochette. Chaque solution inclut une étiquette de retour prépayée pour la livraison.
Le coût de l'expédition de retour vers TerraCycle n'est pas inclus pour les palettes Zero Waste et doit être arrangé et payé par le client.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Apple Pay, American Express, Visa, Mastercard et Discover.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les commandes sont généralement expédiées 1 à 3 jours ouvrables après la commande. Toutes les commandes sont envoyées par UPS ou FedEx et peuvent prendre de 1 à 6 jours ouvrables pour arriver. Veuillez noter qu'en période de soldes, ces délais peuvent varier ; des retards sont possibles pour l'exécution de votre commande.
Je dois annuler ou retourner ma commande. Comment puis-je faire cela ?
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition directement depuis votre profil de compte. Consultez nos politiques d'annulation, de retour et de remboursement ici.
Je dois modifier ma commande. Comment puis-je faire cela ?
Si vous avez commandé un article incorrect ou si vous devez changer votre mode de paiement, veuillez contacter customercare@terracycle.ca.
Pour retirer ou mettre à jour un mode de paiement enregistré, allez dans votre profil. À gauche, sélectionnez « Informations du compte » pour développer le menu. Cliquez sur « Méthodes de paiement » pour ajouter, modifier ou supprimer une méthode de paiement. Veuillez noter que les méthodes de paiement des commandes en attente ne peuvent pas être modifiées ou supprimées avant l'expédition de la commande. Si vous devez changer la méthode de paiement pour une commande en attente, vous devrez annuler la commande et en passer une nouvelle avec la méthode de paiement correcte.
Comment corriger une adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Les adresses de livraison peuvent seulement être modifiées avant l’expédition de votre commande en contactant customercare@terracycle.ca. Une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être mise à jour.
Les étiquettes d’expédition expirent-elles pour les solutions Zero Waste ?
Non, elles n'expirent pas ; chaque fois que votre boîte est pleine, vous pouvez nous la renvoyer pour recyclage.
L’étiquette d’expédition couvre-t-elle le coût de la planification d’une collecte ?
Non, le coût de la planification d’une collecte n’est pas inclus. Sachez que si vous planifiez une collecte avec UPS, vous serez facturé(e) par UPS, et TerraCycle ne pourra pas vous rembourser ce service.
Produits recyclés
Qu'est-ce que TerraCycle Made et PRE-Made ?
Les produits TerraCycle Made sont fabriqués à partir des déchets que nous avons recyclés ensemble. Notre communauté de collecteurs nous demande souvent s'ils peuvent acheter des produits fabriqués à partir des déchets recyclés par TerraCycle. La réponse est OUI !
PRE-Made est une collection de produits fabriqués à partir de plastique 100% recyclé, mais pas encore des matériaux recyclés par TerraCycle... du moins, pas encore. Nous avons formé des partenariats avec d'autres entreprises pour créer une collection de produits pilotes en édition limitée, et si nos clients les aiment, ils seront ajoutés plus tard à la collection TerraCycle Made — ce sont des produits PRE-Made.
Combien coûte la livraison ?
Les commandes de produits recyclés de moins de 50 $ sont facturées des frais de livraison forfaitaires de 6,99 $. Pour les commandes de plus de 50 $, la livraison est gratuite.
Veuillez noter que la taxe de vente s'applique également pour les commandes expédiées en Illinois, New Jersey, et Seattle, Washington.
Comment puis-je retourner un produit endommagé ou défectueux ?
Vous pouvez consulter notre politique d'annulation, de retour et de remboursement ici.
À propos de TerraCycle
Comment fonctionnent les programmes de recyclage gratuits et en quoi diffèrent-ils des solutions Zero Waste ?
Nos programmes de recyclage gratuits sont entièrement gratuits pour vous y participer. Pour commencer, il suffit de vous inscrire pour un compte TerraCycle, de rejoindre des programmes de recyclage gratuits et de commencer à envoyer vos déchets pour recyclage en utilisant les étiquettes d'expédition gratuites que vous pouvez télécharger via votre compte TerraCycle.
Puisque les marques sponsorisent nos programmes de recyclage gratuits, elles spécifient quel type de déchets est accepté dans leurs programmes, et vous ne pouvez recycler que ces déchets spécifiques à la marque. Cependant, nos solutions payantes Zero Waste vous permettent de #RecyclezTout. Les frais de livraison et de recyclage sont inclus dans le prix.
Pourquoi une Zero Waste Box coûte-t-elle de l'argent alors que les programmes de recyclage gratuits ne le font pas ?
Nos programmes de recyclage gratuits sont sponsorisés par des marques qui couvrent les frais de livraison et de recyclage. Bien que vous puissiez recycler gratuitement, vous ne pouvez recycler que les déchets acceptés dans ces programmes.
Lorsque vous achetez une solution Zero Waste, le prix couvre le coût de l'expédition, du tri et du recyclage des matériaux que vous nous envoyez. Vous pouvez #RecyclezTout (en fonction du type de solution Zero Waste que vous achetez).
Les Zero Waste Boxes sont hors de mon budget. Y a-t-il quelque chose que nous puissions faire ?
Le prix d'une Zero Waste Box est basé sur les coûts actuels d'expédition et de recyclage pour chaque type de matériau. Nous comprenons que ce service ne soit pas accessible à tous nos clients pour l'instant. Nous proposons également nos Zero Waste Pouches, qui sont une alternative économique pour certains types de déchets. Nous vous recommandons également de vous inscrire aux courriels et aux textos afin d'être informé des ventes et des promotions.
Pour des options de recyclage supplémentaires, nous vous conseillons aussi de consulter les programmes de recyclage gratuits de TerraCycle, auxquels vous pouvez participer gratuitement.
Je veux recycler tout et faire plus pour réduire mon impact. Que puis-je faire d'autre ?
C'est l'esprit ! Suivez-nous sur les réseaux sociaux et consultez les liens ci-dessous pour découvrir d'autres façons de vous joindre à nous pour Éliminer l'Idée du Déchet®.
- Programmes de recyclage gratuits : Sponsorisé par vos marques préférées, pour recycler gratuitement les déchets acceptés.
- Zero Waste Bag : Ramassage des déchets difficiles à recycler à la porte, disponible dans certaines communautés. Entrez votre code postal pour trouver une entreprise offrant des Zero Waste Bags près de chez vous.
- Loop : Une nouvelle façon de magasiner, sans déchets.
Notre processus de recyclage
Tout ce qui est collecté dans les Zero Waste Boxes est trié et transformé en matières premières pouvant être réutilisées plutôt que d'être envoyées aux sites d'enfouissement et aux incinérateurs. Nous avons développé des solutions de recyclage même pour les flux de déchets les plus complexes. Lisez ci-dessous pour savoir comment différents types de matériaux sont recyclés.
PLASTIQUES : Les plastiques sont triés, nettoyés et mélangés avec d'autres plastiques pour créer des mélanges de plastiques recyclés.
MÉTAUX : Les métaux sont triés, fondus et transformés pour être utilisés dans la fabrication de métaux secondaires.
VERRE : Le verre est retiré. Il est ensuite trié, broyé et fondu pour être utilisé dans la fabrication de nouveaux produits en verre ou dans les applications de ciment et de béton.
ORGANIQUES : Les organiques sont compostés.
PAPIER : Le papier est hydro-pulpe pour séparer les fibres. Le papier séparé est recyclé en nouveaux produits à base de papier.
TEXTILES : Les textiles sont séparés par type de tissu, déchiquetés et recyclés en matières premières. Les textiles faits de fibres mélangées sont utilisés comme rembourrage pour des produits comme les matelas, les litières pour animaux, l'isolation et les équipements sportifs.
ÉLECTRONIQUES : Tous les matériaux sont déchiquetés. Les métaux sont triés, fondus et transformés pour être utilisés dans la fabrication de métaux secondaires. Les plastiques triés et nettoyés sont mélangés avec d'autres plastiques pour créer des mélanges de plastiques recyclés.
Pour plus d'informations approfondies concernant notre processus de recyclage, cliquez ici.